Публичная оферта

интернет-магазина MESOLIFE | редакция от 31 июля 2026 года

Назначение документа: условия дистанционной розничной продажи товаров физическим лицам. Для организаций, ИП и лиц, приобретающих товары для предпринимательской деятельности, специальные правила приведены в разделе 12.

1. Общие положения и статус оферты

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «КШ» заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://mesolife.ru (далее — Сайт) на изложенных ниже условиях.

1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Потребитель или Покупатель).

1.3. Отношения Продавца и Потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормами.

1.4. Размещение заказа с подтверждением принятия настоящей Оферты является сообщением Покупателя о намерении заключить договор. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом такого сообщения либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, что наступило ранее, если для конкретного товара на Сайте прямо не указана необходимость предварительного согласования условий.

1.5. После оформления заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение, содержащее номер заказа или иной идентификатор, по электронной почте, SMS, через личный кабинет либо иным указанным Покупателем способом.

1.6. Если карточка товара прямо предусматривает предварительное согласование наличия, наименования, количества или иных условий, информация о таком товаре является приглашением сделать оферту, а договор заключается после согласования и подтверждения Продавцом.

1.7. Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после её публикации. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент оформления заказа, если стороны прямо не согласовали иное и такое изменение не ухудшает положение Потребителя.

2. Сведения о Продавце

Сведения	Значение
Продавец / Администрация	Общество с ограниченной ответственностью «КОНСЬЮМЕР-ШОП» (ООО «КШ»)
ИНН / КПП	7811727897 / 781601001
ОГРН	1197847099669
Юридический адрес	192289, г. Санкт-Петербург, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ Александровский, проезд Складской, д. 4, литера А, офис 308
Сайт	https://mesolife.ru
E-mail	info@mesolife.ru
Телефон	+7 (812) 336-83-03
Режим обработки обращений	рабочие дни, 09:30–17:30 по московскому времени

3. Товары и информация о них

3.1. Наименование, основные свойства, комплектность, количество в упаковке, цена и иная информация о товаре указываются в его карточке, на упаковке и в сопроводительной документации. Изображения могут незначительно отличаться по оттенку из-за настроек экрана. Изготовитель вправе изменять дизайн упаковки, маркировку и отдельные элементы внешнего вида без изменения заявленных потребительских свойств; такие отличия сами по себе не являются недостатком товара.

3.2. Покупатель до оформления заказа обязан ознакомиться с назначением товара, характеристиками, противопоказаниями и ограничениями применения, если они установлены изготовителем. Медицинские изделия должны применяться в соответствии с инструкцией и профессиональными требованиями; информация Сайта не является медицинской консультацией.

3.3. Если товар предназначен только для профессионального использования или его оборот ограничен законом, Продавец вправе запросить подтверждающие документы и отказать в передаче товара при отсутствии законных оснований для продажи.

3.4. Сведения о наличии носят оперативный характер. Если после оформления заказа выявлено отсутствие товара, Продавец без неоправданной задержки уведомляет Покупателя и предлагает замену, изменение количества, ожидание поступления либо возврат уплаченной суммы. Замена допускается только с согласия Покупателя.

4. Цена, скидки и программа лояльности

4.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации за единицу товара или упаковку, как обозначено в карточке. Итоговая стоимость заказа, включая применённые скидки и стоимость доставки, отображается до подтверждения заказа.

4.2. Для зарегистрированных пользователей могут применяться персональные цены, накопительные статусы, промокоды и акции. Условия программы лояльности размещаются на отдельной странице Сайта и применяются в редакции, действующей на момент заказа.

4.3. Продавец вправе изменять цены до оформления заказа. Цена заключённого договора не изменяется. При выявлении очевидной технической ошибки в цене, которая явно не соответствует обычной цене товара и могла быть распознана разумным покупателем, Продавец без неоправданной задержки уведомляет Покупателя и предлагает исполнить заказ по корректной цене. Изменение цены допускается только с согласия Покупателя; при отказе Покупателя или неполучении ответа в разумный указанный в уведомлении срок заказ отменяется, а полученная оплата возвращается в полном объёме. Настоящий пункт не применяется к заявленным акциям и скидкам.

4.4. Стоимость одного и того же товара для Потребителя не зависит от выбранного способа оплаты, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством.

5. Оформление и изменение заказа

5.1. Заказ оформляется через корзину Сайта, личный кабинет либо при содействии менеджера. Покупатель выбирает товар и количество, указывает достоверные контактные данные, способ получения и оплаты, проверяет итоговые условия и подтверждает заказ.

5.2. Для исполнения заказа могут быть необходимы: имя получателя, телефон, электронная почта, адрес доставки и иные сведения, непосредственно связанные с выбранным способом получения. Регистрация личного кабинета не является обязательной, если Сайт технически допускает оформление без регистрации.

5.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для проверки существенных данных заказа. Покупатель отвечает за достоверность и достаточность указанных им сведений. Непредоставление сведений, без которых исполнение объективно невозможно, либо указание ошибочного адреса или контактов может повлечь приостановление исполнения до их уточнения; вызванное этим увеличение срока не считается просрочкой Продавца.

5.4. Покупатель вправе сообщить об ошибке или попросить изменить заказ до его передачи в доставку. Возможность изменения состава и адреса после передачи перевозчику определяется технической возможностью и может повлечь изменение срока или стоимости доставки, о чём Покупатель уведомляется заранее.

5.5. Отдельные товары и платные услуги не добавляются к заказу без явного согласия Покупателя. Автоматически проставленные отметки согласия не используются.

6. Оплата

6.1. Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа и могут включать оплату картой «Мир», через Систему быстрых платежей, безналичный перевод, наличный или безналичный расчёт при получении — если соответствующий способ доступен для выбранного заказа и региона.

6.2. Обязанность по оплате считается исполненной в момент, установленный законодательством для соответствующего способа расчёта. Продавец направляет кассовый чек в электронной форме по указанному Покупателем адресу электронной почты или номеру телефона либо предоставляет его иным законным способом.

6.3. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера и Продавцу не передаются, если интерфейс оплаты прямо не сообщает иное. За проведение платежа и обработку платёжных реквизитов отвечает соответствующая кредитная организация или платёжный провайдер в пределах их деятельности.

6.4. При непоступлении оплаты в срок, указанный при оформлении, неоплаченный заказ может быть отменён после уведомления Покупателя, если резервирование товара на более длительный срок не согласовано отдельно.

7. Доставка и передача товара

7.1. Доступные способы, ориентировочные сроки и стоимость доставки показываются при оформлении заказа и (или) размещаются на странице «Оплата и доставка». Условия, выбранные и подтверждённые в заказе, являются частью договора.

7.2. Продавец может привлекать курьерские и транспортные организации, оставаясь ответственным перед Потребителем в пределах, установленных законом. Срок доставки может быть изменён по согласованию сторон либо при обстоятельствах непреодолимой силы с уведомлением Покупателя.

7.3. Товар передаётся Покупателю по указанному адресу либо лицу, предъявившему номер заказа или иное подтверждение оформления, если Покупатель заранее не установил иной порядок получения.

7.4. При получении рекомендуется проверить количество мест, комплектность, целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений. Отсутствие такой проверки не лишает Потребителя прав, предусмотренных законом.

7.5. Если доставка выполнена в согласованный срок, но передача невозможна из-за отсутствия получателя, неверных данных, отказа принять товар без законного основания либо иной причины, зависящей от Покупателя, Продавец вправе согласовать повторную доставку. Повторная доставка оплачивается Покупателем, если её стоимость была заранее доведена до него. Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на доставку и возврат товара в пределах, допускаемых законом.

7.6. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю, если иное не установлено законом.

8. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

8.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.

8.2. Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возможен только при одновременном сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого товара. Заводская, групповая и индивидуальная упаковка подлежит сохранению в той мере, в какой она обеспечивает товарный вид, комплектность, идентификацию, целостность, стерильность либо иные потребительские свойства. Следы использования, загрязнение, повреждение маркировки, неполная комплектность, вскрытие защитных пломб или упаковки, обеспечивающей стерильность, являются основаниями для отказа в возврате товара надлежащего качества, если вследствие этого товарный вид или потребительские свойства утрачены. Отсутствие кассового чека не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

8.3. Медицинские изделия надлежащего качества, приобретённые дистанционно, могут быть возвращены в срок, установленный пунктом 8.1, только при соблюдении требований пункта 8.2. Для стерильных игл, шприцев, канюль и иных стерильных изделий вскрытие, прокол, повреждение либо утрата герметичности индивидуальной стерильной упаковки означает утрату стерильности и потребительских свойств; такие изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Ограничение не распространяется на товар с недостатком, повреждением, возникшим до передачи Покупателю, либо несоответствием заказу.

8.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

8.5. При покупке медицинских изделий непосредственно в торговом объекте (не дистанционно) к товарам надлежащего качества применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Медицинские изделия, отнесённые к пункту 1 указанного Перечня, обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат. Данное правило не ограничивает права Покупателя при наличии недостатка товара.

8.6. Для возврата необходимо направить заявление на info@mesolife.ru либо по юридическому адресу Продавца, указав номер заказа, товар, причину обращения, контактные данные и предпочтительный способ возврата денежных средств. Продавец сообщает адрес и доступный способ передачи возврата.

8.7. Денежная сумма возвращается не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Потребителя к Продавцу. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка и платёжной системы.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в установленные законом сроки.

9.3. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Способ передачи согласовывается с Потребителем с учётом характера товара и региона.

9.4. Претензия направляется на info@mesolife.ru или по юридическому адресу. Рекомендуется приложить фотографии упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка; отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

10. Персональные данные и электронные сообщения

10.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных. Данные, объективно необходимые для заключения и исполнения договора, обрабатываются на соответствующем законном основании; иные цели требуют отдельного основания или согласия.

10.2. Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламы оформляются отдельно от принятия настоящей Оферты. Отказ от рекламных сообщений не препятствует оформлению заказа.

10.3. Сервисные уведомления о заказе, оплате, доставке, возврате и безопасности личного кабинета не являются рекламой и направляются в целях исполнения договора и обеспечения работы Сайта.

11. Ответственность, форс-мажор и разрешение споров

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает обязательные права Потребителя и ответственность Продавца, установленную законом.

11.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если она докажет их наличие, причинную связь и своевременно уведомит другую сторону.

11.3. Покупатель может направить обращение или претензию любым способом, указанным в разделе 2. Продавец рассматривает требования в сроки, установленные законом.

11.4. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам территориальной подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Условия об исключительной подсудности по месту Продавца к Потребителю не применяются.

12. Покупки организаций, ИП и для предпринимательских целей

12.1. Если товар приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо физическим лицом для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется.

12.2. В отношении таких покупателей сведения на Сайте являются приглашением направить заказ. Договор поставки или купли-продажи заключается после подтверждения заказа Продавцом, выставления и оплаты счёта, подписания отдельного договора либо совершения иного согласованного сторонами действия.

12.3. Наименование, количество, цена, срок, способ доставки и иные условия определяются подтверждением заказа, счётом, универсальным передаточным документом, накладной или отдельным договором. При расхождении приоритет имеют индивидуально согласованные условия.

12.4. Возврат или обмен товара надлежащего качества бизнес-покупателем возможен исключительно с предварительного письменного согласия Продавца либо в случаях, прямо предусмотренных законом или отдельным договором. Медицинские изделия в повреждённой, вскрытой или утратившей герметичность стерильной упаковке обратно не принимаются, кроме товара ненадлежащего качества. Требования по качеству предъявляются по правилам Гражданского кодекса РФ и заключённого договора.

12.5. Споры с организациями и ИП рассматриваются в претензионном порядке, если он предусмотрен законом или отдельным договором, а затем — компетентным арбитражным судом по правилам процессуального законодательства.

13. Заключительные положения

13.1. Неотъемлемыми информационными частями договора являются подтверждение заказа, карточка приобретённого товара, выбранные условия оплаты и доставки. Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных и Пользовательское соглашение являются самостоятельными документами и не заменяют настоящую Оферту.

13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений. Вместо недействительного условия применяется соответствующая императивная норма закона.

13.3. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на Сайте. Продавец сохраняет редакцию, действовавшую в отношении конкретного заказа, в учётной системе или ином виде, позволяющем подтвердить условия договора.